Sindoraya.com, Jakarta – Profesionalitas layanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) menunjukkan tren positif berdasarkan hasil survei terbaru Litbang Kompas. Hasil tersebut mencerminkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang diterima masyarakat dalam enam bulan terakhir.
Sementara itu, di tengah tingginya perhatian publik terhadap dinamika politik nasional, Polri terus memperkuat pembenahan di berbagai sektor. Alhasil, berbagai upaya tersebut mulai tercermin dalam peningkatan profesionalitas layanan Polri kepada masyarakat.
Berdasarkan survei April 2026, skor profesionalitas layanan Polri mencapai 8,37 pada skala penilaian 1 hingga 10. Angka itu meningkat 0,61 poin dibandingkan hasil survei Oktober 2025 yang mencatat skor 7,76.
Penilaian profesionalitas tersebut berasal dari rata-rata indeks 20 aspek pelayanan. Para responden yang pernah berinteraksi langsung dengan kepolisian selama satu tahun terakhir memberikan penilaian berdasarkan pengalaman mereka.
Interaksi tersebut meliputi pengurusan dokumen, penyampaian laporan atau pengaduan, pelayanan pengamanan, patroli kepolisian, hingga berbagai layanan publik lainnya. Dengan demikian, hasil survei ini menggambarkan pengalaman nyata masyarakat saat menerima layanan Polri.
Survei ini melibatkan 1.200 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, sekitar 23,1 persen mengaku pernah berhubungan langsung dengan institusi Polri dalam kurun waktu satu tahun terakhir.
Selanjutnya, hasil survei tersebut mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan Polri terus mengalami perbaikan. Selain itu, capaian tersebut menunjukkan upaya pembenahan kelembagaan mulai memperoleh apresiasi dari masyarakat.
Secara keseluruhan, survei Litbang Kompas memperlihatkan tren positif terhadap profesionalitas layanan Polri. Ke depan, Polri diharapkan terus mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik guna memperkuat kepercayaan masyarakat.
Samsul A.
